LE POSTE

Importateur des marques Volkswagen, Mercedes-Benz, Audi, Skoda, Mitsubishi, Suzuki et Geely à La Réunion, Cotrans Automobiles compte un siège social et trois sites décentralisés représentant 280 salariés.

La société est spécialisée dans le commerce de véhicules légers, utilitaires et d'occasion mais également dans la réparation des véhicules des marques qu'elle représente.

En tant qu'Assistant Support Applicatif H/F, en relation directe avec le Chargé de développement informatique, vous aurez en charge les missions suivantes :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs : mails, téléphone et/ou outil de tickets ;


• Assurer le support fonctionnel de premier niveau sur les applications internes et les logiciels métiers ;


• Analyser les incidents, reproduire les anomalies et formaliser les informations nécessaires à leur résolution ;


• Accompagner et former les utilisateurs dans la prise en main des applications ;


• Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires, supports de formation et FAQ ;


• Remonter les anomalies et demandes d’évolution auprès de l’équipe informatique ;


• Suivre l’avancement des corrections et informer les utilisateurs des actions réalisées ;


• Participer aux tests fonctionnels et à l’accompagnement au changement lors des mises en production.